Politique de Remboursement

Le taux de désagrément est calculé sur le montant effectivement déposé par le client au moment de l'annulation.

En cas d'annulation de la part du propriétaire, le client est remboursé intégralement à 100% du montant total payé, sans aucune retenue ni délai.

En cas de litige, les fonds sont bloqués chez Kanwerou durant toute la période d'instruction (maximum 1 semaine). À l'issue de l'instruction :

• Si le client a raison : remboursement total des fonds bloqués au client.
• Si le client a tort : les fonds bloqués sont reversés au propriétaire.

• Annulation client : Remboursement traité immédiatement après validation.
• Annulation propriétaire : Remboursement immédiat au client.
• Litige tranché en faveur du client : Remboursement dans les 24h suivant la décision.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale : Mobile Money (MTN Money, Moov Money), Carte bancaire ou Virement bancaire.