Kanwerou — Version 1.0 · 09/06/2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Kanwerou par tout utilisateur, qu'il soit client, propriétaire ou visiteur. En accédant à la plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.
L'accès à la plateforme est libre pour tout visiteur. L'inscription est requise pour effectuer une réservation. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription.
L'inscription est gratuite pour tout propriétaire. La publication d'annonces est soumise à une validation préalable par l'équipe Kanwerou dans un délai maximum de 72 heures pour le compte et 24 heures pour chaque annonce.
Les documents suivants sont obligatoires pour la validation du compte propriétaire :
Tous les paiements transitent exclusivement par Kanwerou. Aucun paiement direct entre client et propriétaire n'est autorisé sur la plateforme. Kanwerou agit en tant que tiers de confiance et conserve les fonds jusqu'au reversement.
Kanwerou accepte les moyens de paiement suivants :
Le paiement partiel est exclusivement autorisé pour les hébergements d'une durée égale ou supérieure à 7 nuits. Dans ce cas, un acompte de 50% est exigé à la réservation. Le solde restant de 50% est débité automatiquement sur la plateforme à la date d'arrivée.
Kanwerou prélève une commission de 10% sur le montant total de chaque réservation. Cette commission est déduite au moment du reversement au propriétaire.
Chaque propriétaire dispose d'un portefeuille virtuel (Wallet) comportant deux types de soldes :
Le retrait est immédiat, sans montant minimum, vers le moyen de paiement choisi par le propriétaire lors de son inscription.
Le taux de désagrément s'applique sur le montant déjà déposé par le client.
En cas d'annulation par le propriétaire, le client est remboursé intégralement à 100%. Le propriétaire est soumis à une pénalité de 10% du montant de la réservation. En cas de non-paiement de la pénalité, le compte est suspendu immédiatement.
À partir de la 5ème annulation, le propriétaire est définitivement banni de la plateforme.
Tout client ou propriétaire peut initier un litige via son espace personnel. Le litige doit être déposé pendant le séjour ou dans les 24 heures suivant la fin du service.
Les preuves acceptées sont : photos, vidéos et témoignages. Kanwerou instruit le litige dans un délai maximum d'une semaine et rend une décision finale et irrévocable. Durant l'instruction, les fonds concernés sont bloqués chez Kanwerou.
Tout client ayant effectué une réservation confirmée peut laisser un avis noté sur 5 étoiles, à tout moment après la fin de son séjour ou service. Le propriétaire ne peut pas répondre aux avis. L'administrateur Kanwerou se réserve le droit de supprimer tout avis au contenu inapproprié.
Kanwerou agit en qualité d'intermédiaire entre les clients et les propriétaires. Kanwerou ne saurait être tenu responsable de la qualité des services fournis par les propriétaires au-delà des mécanismes de contrôle et de validation mis en place sur la plateforme.